Privacy verklaring

  1. Algemeen

Stichting VZVZ Servicecentrum (hierna: VZVZ) verwerkt persoonsgegevens op de website vzvz.nl. Jouw privacy is voor VZVZ van groot belang. Wij houden ons dan ook aan de relevante wet- en regelgeving over privacy, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (verder: AVG). Dit betekent dat wij:

  • Onze doeleinden duidelijk vastleggen, voordat wij jouw persoonlijke gegevens verwerken, via deze privacyverklaring;
  • Zo min mogelijk persoonlijke gegevens opslaan en enkel de gegevens die nodig zijn voor onze doeleinden;
  • Expliciet toestemming vragen voor de verwerking van jouw persoonlijke gegevens, mocht toestemming verplicht zijn;
  • Benodigde beveiligingsmaatregelen treffen om jouw persoonlijke gegevens te beschermen. Wij leggen deze verplichtingen ook op aan partijen die persoonsgegevens voor ons verwerken;
  • Jouw rechten respecteren, zoals het recht op inzage, correctie of verwijdering van jouw persoonsgegevens die door ons worden verwerkt.

Jouw gegevens zijn veilig bij ons en wij zullen deze gegevens altijd netjes gebruiken. In deze privacyverklaring leggen we uit wat wij op vzvz.nl doen met informatie die wij over jou verzamelen.

Als je vragen hebt of wil weten wat wij precies van jou bijhouden, neem dan contact op met VZVZ via de contactgegevens die je onderaan deze verklaring kan vinden. 

  1. Contactformulier

Op de website van VZVZ kun je een contactformulier invullen om contact te leggen met het VZVZ Servicecentrum. De informatie die je invult op het contactformulier komt via support@vzvz.nl terecht bij Klantbeheer & Ondersteuning van VZVZ. Daarbij verwerken wij deze gegevens om te kunnen reageren op je vragen en verzoeken.

Wij verwerken deze gegevens op basis van je toestemming. 

Wij bewaren deze gegevens voor de tijd die nodig is om je vraag of verzoek afdoende te beantwoorden. Daarna worden ze verwijderd.

Met uitzondering van de partijen die nodig zijn om de hierboven genoemde diensten te leveren, geven wij jouw persoonsgegevens onder geen voorwaarde aan andere bedrijven of instellingen, behalve als wij dat wettelijk verplicht zijn (bijvoorbeeld als de politie dat eist bij een vermoeden van een misdrijf).

De gegevens worden verwerkt binnen de EU. 

  1. Gespreksopnamen

Bij contact met VZVZ, bijvoorbeeld via onze helpdesk, klantenservice of informatievoorziening, kunnen gesprekken worden opgenomen. De opnamen worden gebruikt om de kwaliteit van onze dienstverlening te bewaken, medewerkers te trainen en om inhoudelijke afhandeling van vragen of klachten te ondersteunen.

Hiervoor verwerken wij je naam, telefoonnummer en inhoud van het gesprek. 

Wij verwerken deze gegevens op basis van gerechtvaardigd belang. VZVZ heeft er belang bij om de kwaliteit van zorgcommunicatie en dienstverlening te waarborgen. Daarbij wordt zorgvuldig dit belang afgewogen tegen jouw privacybelang.  

Wij bewaren deze gegevens maximaal dertig (30) dagen. Bij een klacht wordt de termijn verlengd naar een termijn van maximaal negentig (90) dagen. Na afloop van deze termijn worden de opnamen automatisch en permanent verwijderd.

  1. Nieuwsbrief

Op de website van VZVZ vind je een knop naar een formulier die je kunt invullen om je te abonneren op de nieuwsbrief. De informatie die je invult op het contactformulier komt terecht bij de communicatieafdeling van VZVZ. Daarbij verwerken we jouw (organisatie)naam- en emailadres en je emailvoorkeuren om jou een nieuwsbrief te kunnen versturen.

Wij verwerken deze gegevens op basis van je toestemming. 

Wij bewaren deze gegevens zolang je geabonneerd bent op de nieuwsbrief. Je kunt jezelf op ieder moment afmelden voor de nieuwsbrief.

  1. Jouw rechten

Je hebt de volgende rechten:

  • Uitleg krijgen over welke persoonsgegevens wij van jou hebben en wat wij daarmee doen;
  • Inzage in de precieze persoonsgegevens die wij hebben;
  • Het laten corrigeren van fouten;
  • Het laten verwijderen van verouderde persoonsgegevens;
  • Het laten overdragen van persoonsgegevens aan een andere partij;
  • Intrekken van je toestemming;
  • Een bepaalde verwerking beperken;
  • Bezwaar maken tegen een bepaald gebruik.

Neem hiervoor contact met ons op via onderstaande gegevens. Zorg ervoor dat je duidelijk aangeeft wie je bent, zodat wij jouw verzoek correct kunnen verwerken. 

Wij zullen in principe binnen een maand op jouw verzoek reageren en zo nodig aan het verzoek voldoen. Deze termijn kan echter worden verlengd, bijvoorbeeld vanwege het aantal verzoeken of de complexiteit van jouw verzoek. Als wij deze termijn verlengen, zullen wij je daarvan binnen een maand na jouw verzoek op de hoogte stellen.

  1. Beveiliging

vzvz.nl is een beveiligde website. Je herkent dit in de browser aan de extensie "https" en een gesloten slotje.

VZVZ draagt zorg voor passende organisatorische en technische beveiliging van haar systemen, waarin de gegevens worden verwerkt. VZVZ voldoet aan de NEN7510, NEN7512 en NEN7513.

  1. Cookiebeleid

Op deze website wordt gebruik gemaakt van cookies, waarmee wij jouw gebruiksgemak op onze website blijven waarborgen.

Wat is een cookie?

Een cookie is een klein (tijdelijk) bestand dat met pagina’s van deze website wordt meegestuurd en door uw browser op de harde schrijf van uw computer of mobiel apparaat wordt opgeslagen. De informatie die wordt opgeslagen kan bij een volgend bezoek aan de website weer naar onze server teruggestuurd worden. Hierdoor hoeft u niet continu dezelfde informatie in te voeren en kunnen wij onze website steeds gebruiksvriendelijker maken. Deze cookies zijn volkomen veilig en worden al jarenlang gebruikt op websites over de hele wereld.

We maken onderscheid in functionele en niet-functionele cookies:

  • Functionele cookies plaatsen we altijd. Deze zijn noodzakelijk om de website goed te laten werken. Ze zorgen er bijvoorbeeld voor dat wanneer u een formulier invult, u bij een volgend bezoek niet opnieuw alle gegevens hoeft in te vullen. Of dat u een bepaalde pop-up niet telkens opnieuw ziet.
  • Naast functionele cookies plaatsen we ook standaard analytische cookies. Dit is een voorbeeld van een niet-functionele cookie. Het is namelijk niet nodig voor het goed laten functioneren van de website. Hierdoor weten we welke websiteonderdelen populair zijn en op welke plekken we onze website kunnen verbeteren.

Wij gebruiken Matomo Analytics om bij te houden hoe bezoekers onze website gebruiken. De gegevens worden verwerkt via Matomo Cloud, gehost in de Europese Unie. Met InnoCraft, het bedrijf achter Matomo, is een verwerkersovereenkomst gesloten en de IP-adressen worden geanonimiseerd. Wij gebruiken Matomo uitsluitend voor eigen analyse en delen geen gegevens met derden.

  1. Klachten, vragen en verbetersuggesties

Heb je klachten, vragen of verbetersuggesties inzake de gegevensverwerking door VZVZ op de website? Laat het ons weten via het contactformulier.

VZVZ heeft een Functionaris Gegevensbescherming (FG). Een eventuele klacht kunt u altijd rechtstreeks aan de FG richten: fg@vzvz.nl. Daarnaast heeft u ook het recht om uw klacht rechtstreeks bij de Autoriteit Persoonsgegevens in te dienen.

  1. Wijzigingen in deze privacyverklaring

Deze privacyverklaring kan van tijd tot tijd wijzigen als nieuwe ontwikkelingen daartoe aanleiding geven. Wij raden je aan om de privacyverklaring regelmatig te raadplegen, zodat je van deze wijzigingen op de hoogte bent. Zodra het versienummer wijzigt, is er sprake van een nieuwe privacyverklaring.

  1. Contactgegevens

VZVZ Servicecentrum
Postbus 30920
2500 GX Den Haag

E: support@vzvz.nl
T: 070-3173400

Versie 2.0 - november 2025